Nutzungsbedingungen für die Hisar-App
1. Anbieterin und Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der mobilen Anwendung Hisar-App, der dazugehörigen Internetseite sowie der darüber bereitgestellten digitalen Funktionen.
Anbieterin der App ist:
Hisar Europe Travel GmbH
Venloerstr. 379-381
50825 Köln
vertreten durch die Geschäftsführung: Burak Demirci, Hüseyin Demirci
E-Mail: info@hisareurope.de
Telefon: 0221/74740022
Registergericht: Amtsgericht Köln
Handelsregisternummer: HRB 30637
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE197822242
nachfolgend „Anbieterin“, „wir“ oder „uns“ genannt.
Die App, die dazugehörige Internetseite und die darüber bereitgestellten digitalen Funktionen werden nachfolgend gemeinsam „Plattform“ genannt.
Diese Bedingungen gelten gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern. Verbraucher ist jede natürliche Person, die die Plattform zu Zwecken nutzt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
2. Gegenstand und Verhältnis zu weiteren Bedingungen
Die Plattform ermöglicht Nutzern den Abruf von Informationen über Reiseangebote, Reisepakete, Dienstleistungen und sonstige Leistungen sowie die Nutzung der jeweils bereitgestellten allgemeinen App-Funktionen.
Diese Nutzungsbedingungen regeln ausschließlich den Download, die Installation und die allgemeine Nutzung der Plattform.
Für die Registrierung, die Einrichtung und Nutzung eines Nutzerkontos sowie die damit verbundenen Funktionen gelten ergänzend die gesonderten Mitgliedschaftsbedingungen.
Für die Vornahme einer Reservierung ist grundsätzlich die vorherige Registrierung und Einrichtung eines Nutzerkontos erforderlich.
Einzelne Funktionen der App können auch ohne Nutzerkonto genutzt werden. Hierzu kann insbesondere das Einlesen oder Übermitteln von Passdaten unter Verwendung einer gültigen PNR- oder Reservierungsnummer gehören.
Für konkrete Reservierungen, Reiseleistungen, Vermittlungsleistungen oder sonstige Verträge gelten ergänzend die im jeweiligen Reservierungsprozess angezeigten Vertragsbedingungen, Leistungsbeschreibungen, Verbraucherinformationen und gegebenenfalls besonderen Reise- oder Vermittlungsbedingungen.
Im jeweiligen Reservierungsprozess wird klar angegeben, wer Vertragspartner der betreffenden Leistung wird und ob die Anbieterin die Leistung selbst erbringt oder lediglich vermittelt.
Diese Nutzungsbedingungen ersetzen nicht die gesonderten Mitgliedschaftsbedingungen oder besondere Reise-, Vermittlungs- und Leistungsbedingungen.
3. Allgemeine Pflichten des Nutzers
Der Nutzer verpflichtet sich, die Plattform nur im Einklang mit geltendem Recht und diesen Nutzungsbedingungen zu verwenden.
Unzulässig ist insbesondere jede Nutzung der Plattform,
a) die gegen gesetzliche Vorschriften verstößt,
b) die Rechte Dritter verletzt, insbesondere Persönlichkeitsrechte, Urheberrechte, Markenrechte oder sonstige Schutzrechte,
c) die beleidigende, diskriminierende, bedrohend wirkende, sittenwidrige oder rechtswidrige Inhalte verbreitet,
d) die Sicherheit, Verfügbarkeit oder Funktionsfähigkeit der Plattform beeinträchtigt,
e) die Schadsoftware, Viren, Spam, automatisierte Massenzugriffe, Scraping oder sonstige technische Angriffe umfasst,
f) die der Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen oder der Manipulation von Reservierungs- oder Kommunikationssystemen dient,
g) die zu betrügerischen, missbräuchlichen oder sonst rechtswidrigen Zwecken erfolgt.
Der Nutzer darf keine Maßnahmen ergreifen, die geeignet sind, den Betrieb der Plattform oder die Nutzung durch andere Nutzer unangemessen zu beeinträchtigen.
4. Nutzung der App, Gerätesicherheit und App-Stores
Der Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, dass sein Endgerät und seine Internetverbindung angemessen geschützt sind.
Pflichten im Zusammenhang mit Zugangsdaten und Nutzerkonten ergeben sich aus den gesonderten Mitgliedschaftsbedingungen.
Die Anbieterin empfiehlt, die App nur auf Endgeräten mit aktuellen Sicherheitsupdates zu verwenden und keine technischen Schutzmechanismen des Betriebssystems zu umgehen, insbesondere durch sogenanntes Jailbreaking oder Rooting.
Solche Veränderungen können die Sicherheit des Endgeräts beeinträchtigen und dazu führen, dass die App nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Für Download, Installation und Updates der App können ergänzend die Nutzungsbedingungen des jeweiligen App-Store-Betreibers gelten, insbesondere des Apple App Store oder des Google Play Store.
Die Nutzung bestimmter App-Funktionen kann eine aktive Internetverbindung erfordern. Die Verbindung kann über WLAN oder das Mobilfunknetz erfolgen.
Kosten des Internetzugangs, insbesondere Mobilfunk-, Daten- oder Roamingkosten, richten sich nach dem Vertrag des Nutzers mit seinem Telekommunikationsanbieter und werden nicht von der Anbieterin übernommen.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass sein Endgerät betriebsbereit ist und die technischen Mindestanforderungen der App erfüllt.
5. Einlesen und Übermittlung von Reisepässen und Reisedokumenten
Die Plattform kann Nutzern die Möglichkeit bieten, Reisepässe oder andere für eine Reise erforderliche Dokumente einzulesen, zu fotografieren oder elektronisch zu übermitteln.
Diese Funktion kann, soweit sie in der App angeboten wird, auch ohne Nutzerkonto unter Verwendung einer gültigen PNR- oder Reservierungsnummer genutzt werden.
Der Nutzer darf nur eigene Dokumente oder Dokumente von Personen übermitteln, für die er zur Übermittlung berechtigt ist.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass die übermittelten Angaben und Dokumente richtig, vollständig, aktuell und der richtigen Reservierung zugeordnet sind.
Die aus einem Reisepass oder einem anderen Reisedokument ausgelesenen Daten werden ausschließlich für die in der Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke verwendet, insbesondere zur Zuordnung, Vorbereitung und Abwicklung der betreffenden Reservierung oder Reiseleistung.
Einzelheiten zu den verarbeiteten Daten, den Verarbeitungszwecken, den Rechtsgrundlagen, den Empfängern und den Speicherfristen ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung.
6. Sonstige vom Nutzer übermittelte Inhalte
Soweit Nutzer über die Plattform Bilder, Nachrichten, Dokumente oder sonstige Inhalte übermitteln können, sind sie dafür verantwortlich, dass sie zur Übermittlung berechtigt sind und dadurch keine gesetzlichen Vorschriften oder Rechte Dritter verletzt werden.
Die Anbieterin ist berechtigt, rechtswidrige, schädliche oder vertragswidrige Inhalte zu entfernen oder den Zugriff darauf einzuschränken, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht.
Soweit möglich und zumutbar, wird der Nutzer über die Maßnahme informiert.
Macht ein Dritter wegen vom Nutzer übermittelter Inhalte Ansprüche gegen die Anbieterin geltend, stellt der Nutzer die Anbieterin von diesen Ansprüchen frei, soweit der Nutzer die Rechtsverletzung schuldhaft verursacht hat.
Gesetzliche Rechte des Nutzers bleiben unberührt.
7. Reservierungen und Reiseanfragen
Über die Plattform können registrierte Nutzer, soweit diese Funktion verfügbar ist, Reservierungsanfragen für angebotene Reiseleistungen oder Reisepakete vornehmen.
Für die Vornahme einer Reservierung ist grundsätzlich ein Nutzerkonto erforderlich. Ergänzend gelten die gesonderten Mitgliedschaftsbedingungen sowie die im jeweiligen Reservierungsprozess angezeigten Reise-, Vermittlungs- oder Leistungsbedingungen.
Im Reservierungsprozess wird angegeben, wer Vertragspartner der jeweiligen Leistung wird und ob die Anbieterin die Leistung selbst erbringt oder lediglich vermittelt.
Die Übermittlung einer Reservierungsanfrage führt nicht automatisch zum Abschluss eines kostenpflichtigen Vertrages.
Der Vertragsschluss richtet sich nach den im jeweiligen Reservierungsprozess bereitgestellten besonderen Bedingungen und der anschließenden Bestätigung durch die Anbieterin oder den jeweiligen Leistungserbringer.
Der Nutzer kann seine Angaben vor Abgabe der Reservierungsanfrage prüfen und berichtigen.
Der Eingang der Reservierungsanfrage kann dem Nutzer innerhalb der App, per E-Mail oder auf einem anderen angegebenen Kommunikationsweg bestätigt werden.
8. Drittanbieter-Dienste und externe Inhalte
Die Plattform kann zur technischen Bereitstellung, Fehlerdiagnose, Kommunikation oder Einbindung externer Funktionen Dienste Dritter nutzen.
Einzelheiten zu den eingesetzten Diensten und der damit verbundenen Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung.
Soweit für die Nutzung eines Drittanbieterdienstes zusätzliche Bedingungen gelten, wird der Nutzer hierauf hingewiesen.
Die Plattform kann Links zu externen Internetseiten oder Angeboten Dritter enthalten.
Für Inhalte, Verfügbarkeit und Datenschutzpraktiken externer Seiten ist die Anbieterin nicht verantwortlich, soweit sie sich diese Inhalte nicht zu eigen macht.
9. Verfügbarkeit, technische Änderungen und Updates
Die Anbieterin bemüht sich um einen zuverlässigen und störungsarmen Betrieb der Plattform. Eine jederzeitige und ununterbrochene Verfügbarkeit der Plattform kann jedoch nicht garantiert werden.
Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere durch Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, technische Störungen, höhere Gewalt oder Störungen außerhalb des Einflussbereichs der Anbieterin entstehen.
Die Anbieterin ist berechtigt, die Plattform technisch weiterzuentwickeln, Funktionen anzupassen oder einzelne Funktionen zu ändern, soweit dadurch die berechtigten Interessen der Nutzer angemessen berücksichtigt werden und keine wesentlichen Vertragspflichten unangemessen eingeschränkt werden.
Die Anbieterin kann Updates der App bereitstellen.
Zur weiteren Nutzung der App kann es erforderlich sein, verfügbare Updates zu installieren. Ältere Versionen der App können aus Sicherheits-, Kompatibilitäts- oder technischen Gründen eingeschränkt oder nicht mehr unterstützt werden.
Gesetzliche Pflichten der Anbieterin zur Bereitstellung erforderlicher Aktualisierungen, insbesondere Sicherheitsaktualisierungen, bleiben unberührt.
10. Reservierungsbezogene Nachrichten und Push-Mitteilungen
Hat der Nutzer eine Reservierung oder Reiseanfrage vorgenommen, kann die Anbieterin ihm über die App, per Push-Mitteilung, per E-Mail oder über andere vom Nutzer angegebene Kontaktwege Nachrichten zu seiner Reservierung und der betreffenden Reise übermitteln.
Hierzu können insbesondere gehören:
a) Reservierungsbestätigungen,
b) Änderungen des Reiseablaufs,
c) organisatorische Hinweise,
d) Abfahrts-, Flug- oder Termininformationen,
e) Hinweise zu erforderlichen Dokumenten,
f) sonstige Informationen, die für die Vorbereitung oder Durchführung der Reise erforderlich sind.
Werbliche Push-Mitteilungen, Newsletter oder sonstige Marketingnachrichten erfolgen nur, soweit hierfür eine Einwilligung des Nutzers vorliegt oder eine gesetzliche Erlaubnis besteht.
Der Nutzer kann Push-Mitteilungen in den Einstellungen seines Endgeräts deaktivieren.
Erforderliche reservierungs- oder vertragsbezogene Informationen können weiterhin per E-Mail oder über einen anderen vom Nutzer angegebenen Kommunikationsweg übermittelt werden.
11. Maßnahmen bei missbräuchlicher Nutzung
Die Anbieterin kann den Zugriff auf einzelne Funktionen der Plattform vorübergehend einschränken, wenn konkrete Anhaltspunkte für eine rechtswidrige, betrügerische, sicherheitsgefährdende oder sonst missbräuchliche Nutzung bestehen.
Die Anbieterin berücksichtigt bei der Auswahl und Dauer der Maßnahme die berechtigten Interessen des Nutzers.
Soweit möglich und zumutbar, wird der Nutzer über die Gründe der Maßnahme informiert.
Bei einem begründeten Betrugs- oder Missbrauchsverdacht kann die Anbieterin eine Reservierungsanfrage vorläufig prüfen, ablehnen oder stornieren, soweit objektive Anhaltspunkte für eine missbräuchliche oder betrügerische Nutzung bestehen.
Die Sperrung oder Kündigung eines Nutzerkontos richtet sich nach den gesonderten Mitgliedschaftsbedingungen.
12. Geistiges Eigentum
Die auf der Plattform verwendeten Marken, Logos, Designs, Texte, Bilder, Software, Datenbanken und sonstigen Inhalte sind rechtlich geschützt.
Der Nutzer erhält lediglich das einfache, nicht ausschließliche und nicht übertragbare Recht, die Plattform im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen zu privaten Zwecken zu verwenden.
Der Nutzer darf die App, die Plattform oder Teile davon nicht ohne Zustimmung der Anbieterin kopieren, verändern, übersetzen, bearbeiten, dekompilieren, zurückentwickeln oder zur Erstellung abgeleiteter Werke verwenden, soweit dies nicht gesetzlich erlaubt ist.
Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, öffentliche Zugänglichmachung, gewerbliche Nutzung oder sonstige Verwertung geschützter Inhalte ist nur mit vorheriger Zustimmung der Anbieterin oder des jeweiligen Rechteinhabers zulässig, soweit gesetzlich nichts anderes erlaubt ist.
13. Datenschutz
Die Anbieterin verarbeitet personenbezogene Daten des Nutzers nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorschriften.
Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung.
Diese enthält insbesondere Informationen zum Verantwortlichen, zu den Zwecken und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, zu Empfängern, Speicherfristen, Betroffenenrechten und zum Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.
Die Datenschutzerklärung ist jederzeit innerhalb der Plattform und auf der Internetseite unter „Datenschutz“ abrufbar.
14. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen
Die Anbieterin kann diese Nutzungsbedingungen ändern, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht und die Änderung für den Nutzer zumutbar ist.
Ein sachlicher Grund kann insbesondere vorliegen bei Änderungen der Rechtslage, Änderungen der Rechtsprechung, technischen Weiterentwicklungen der Plattform, neuen Sicherheitsanforderungen oder Änderungen der angebotenen Funktionen.
Änderungen werden dem Nutzer rechtzeitig vor ihrem Inkrafttreten in Textform oder innerhalb der Plattform mitgeteilt.
Die Mitteilung enthält den Inhalt der Änderungen und den Zeitpunkt ihres Inkrafttretens.
Soweit für die Wirksamkeit einer Änderung die Zustimmung des Nutzers erforderlich ist, wird diese ausdrücklich eingeholt.
Das Schweigen des Nutzers gilt nicht als Zustimmung, sofern dies nicht ausnahmsweise gesetzlich zulässig und ausdrücklich vereinbart ist.
Soweit eine Änderung ein bestehendes Vertragsverhältnis wesentlich betrifft, wird dem Nutzer ein angemessenes Widerspruchs- oder Kündigungsrecht eingeräumt.
15. Einstellung und Beendigung der App-Nutzung
Der Nutzer kann die Nutzung der App jederzeit beenden und die App von seinem Endgerät löschen.
Die Anbieterin kann die Bereitstellung der App oder einzelner Funktionen einstellen, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht und die berechtigten Interessen der Nutzer angemessen berücksichtigt werden.
Ein sachlicher Grund kann insbesondere bei technischen, sicherheitsbezogenen, wirtschaftlichen oder rechtlichen Umständen vorliegen.
Soweit die Einstellung wesentliche Funktionen betrifft, wird die Anbieterin die Nutzer innerhalb einer angemessenen Frist informieren, sofern keine dringenden Sicherheitsgründe oder gesetzlichen Verpflichtungen entgegenstehen.
Bestehende Reservierungen sowie gesetzliche Erfüllungs-, Aktualisierungs-, Gewährleistungs- und sonstige Rechte bleiben unberührt.
Die Beendigung oder Löschung eines Nutzerkontos richtet sich nach den gesonderten Mitgliedschaftsbedingungen.
16. Haftung
Die Anbieterin haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf.
In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz, bei übernommenen Garantien oder soweit gesetzlich zwingend gehaftet wird.
Die Haftung für konkrete Reiseleistungen, Vermittlungsleistungen oder sonstige reservierte Leistungen richtet sich nach den jeweils einschlägigen besonderen Vertragsbedingungen und den gesetzlichen Vorschriften.
Die Anbieterin haftet nicht für Störungen, die aus der Sphäre des Nutzers stammen, insbesondere eine fehlende Internetverbindung, fehlendes Datenvolumen, Roamingkosten, ein entladenes Endgerät, ein veraltetes Betriebssystem oder vom Nutzer vorgenommene technische Veränderungen des Endgeräts, soweit die Anbieterin diese Umstände nicht zu vertreten hat.
17. Verbraucherschlichtung
Die Anbieterin ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
18. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Hat der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.
19. Gerichtsstand
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Eine ausschließliche Gerichtsstandsvereinbarung zulasten des Verbrauchers wird durch diese Nutzungsbedingungen nicht getroffen.
20. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Rechte des Nutzers werden durch diese Nutzungsbedingungen nicht eingeschränkt.
Datenschutzerklärung für die Hisar-App
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der mobilen Anwendung Hisar, der dazugehörigen Internetseite und den darüber bereitgestellten digitalen Funktionen ist:
Hisar Europe Travel GmbH
Venloerstr. 379-381
50825, Köln
vertreten durch die Geschäftsführung: Burak Demirci, Hüseyin Demirci
E-Mail: info@hisareurope.de
Telefon: 0221/74740022
nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Anbieterin“ genannt.
2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Bereitstellung der App, die Verwaltung von Nutzerkonten, die Bearbeitung von Anfragen, die Durchführung von Buchungen, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder die Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist oder der Nutzer eingewilligt hat.
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.
3. Datenverarbeitung beim Herunterladen der App
Beim Herunterladen der App aus einem App Store werden bestimmte Daten durch den jeweiligen App-Store-Betreiber verarbeitet, insbesondere Nutzername, E-Mail-Adresse, Kundennummer des App Stores, Zeitpunkt des Downloads, Zahlungsinformationen und individuelle Gerätekennziffern.
Auf diese Datenverarbeitung durch den App-Store-Betreiber haben wir nur begrenzten Einfluss. Es gelten insoweit die Datenschutzinformationen des jeweiligen App-Store-Betreibers.
Mögliche App-Store-Betreiber sind insbesondere:
* Apple App Store,
* Google Play Store.
4. Datenverarbeitung bei Nutzung der App
Bei der Nutzung der App können technisch erforderliche Daten verarbeitet werden, um die App bereitzustellen, die Sicherheit zu gewährleisten und Fehler zu analysieren.
Hierzu können insbesondere gehören:
* IP-Adresse,
* Geräteinformationen,
* Betriebssystem und Version,
* App-Version,
* Spracheinstellungen,
* Datum und Uhrzeit der Nutzung,
* aufgerufene Funktionen,
* technische Protokolldaten,
* Absturz- und Fehlerberichte,
* Sicherheitsereignisse.
Zweck der Verarbeitung ist die technische Bereitstellung, Stabilität, Sicherheit und Fehlerbehebung der App.
Rechtsgrundlage ist, soweit die Verarbeitung für die Nutzung der App erforderlich ist, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit die Verarbeitung der Sicherheit, Fehleranalyse und Verbesserung der App dient, ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der sicheren und störungsarmen Bereitstellung der App.
5. Registrierung und Nutzerkonto
Wenn der Nutzer ein Nutzerkonto erstellt, verarbeiten wir die hierfür erforderlichen Daten.
Hierzu können insbesondere gehören:
* Vorname und Nachname,
* E-Mail-Adresse,
* Telefonnummer,
* Passwort oder Authentifizierungsdaten,
* Nutzer-ID,
* Registrierungsdatum,
* Status des Nutzerkontos,
* Kommunikationshistorie,
* Buchungs- und Vorgangshistorie.
Zweck der Verarbeitung ist die Erstellung und Verwaltung des Nutzerkontos, die Authentifizierung des Nutzers, die Bereitstellung registrierungspflichtiger Funktionen und die Kommunikation mit dem Nutzer.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
6. Anfragen, Kontaktaufnahme und Kundenservice
Wenn der Nutzer uns per App, E-Mail, Telefon, Kontaktformular oder sonstigem Kommunikationsweg kontaktiert, verarbeiten wir die übermittelten Angaben zur Bearbeitung der Anfrage.
Hierzu können insbesondere gehören:
* Name,
* Kontaktdaten,
* Inhalt der Anfrage,
* Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme,
* Kommunikationsverlauf,
* gegebenenfalls Buchungs- oder Kundennummer.
Zweck der Verarbeitung ist die Bearbeitung der Anfrage und die Kommunikation mit dem Nutzer.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage mit einem Vertrag oder einer vorvertraglichen Maßnahme zusammenhängt. In sonstigen Fällen ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der sachgerechten Bearbeitung von Nutzeranfragen.
7. Buchungen, Reiseleistungen und kostenpflichtige Leistungen
Wenn der Nutzer über die App eine Buchung vornimmt, eine Reiseleistung anfragt oder eine kostenpflichtige Leistung bestellt, verarbeiten wir die für die Durchführung, Vermittlung oder Abwicklung erforderlichen Daten.
Hierzu können insbesondere gehören:
* Vorname und Nachname,
* Geburtsdatum,
* Geburtsort,
* Geschlecht,
* Staatsangehörigkeit,
* Familienstand, soweit für die jeweilige Leistung erforderlich,
* Anschrift,
* Telefonnummer,
* E-Mail-Adresse,
* Reisedaten,
* Buchungsdaten,
* Zahlungsdaten,
* Rechnungsdaten,
* Ausweis- oder Passdaten, soweit für die jeweilige Leistung erforderlich,
* Passfoto oder Ausweiskopie, soweit für die jeweilige Leistung erforderlich,
* sonstige für die konkrete Reise-, Buchungs- oder Vermittlungsleistung erforderliche Angaben.
Zweck der Verarbeitung ist die Bearbeitung der Buchung, die Durchführung oder Vermittlung der Leistung, die Kommunikation mit dem Nutzer, die Zahlungsabwicklung, die Rechnungsstellung und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung für die Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen erforderlich ist. Soweit gesetzliche Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten bestehen, ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Soweit wir Daten zur Abwehr oder Durchsetzung von Rechtsansprüchen speichern, ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
8. Besondere Kategorien personenbezogener Daten
Verarbeitung von Pass- und Reisedokumentdaten
Im Rahmen der Passlesefunktion können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
* Vor- und Nachname,
* Geburtsdatum und Geburtsort,
* Geschlecht,
* Staatsangehörigkeit,
* Passnummer,
* Ausstellungs- und Ablaufdatum des Reisepasses,
* ausstellender Staat,
* maschinenlesbare Zone des Reisepasses,
* Passbild, soweit dieses technisch erfasst oder übermittelt wird,
* PNR- oder Reservierungsnummer.
Die Verarbeitung erfolgt zur Zuordnung, Vorbereitung und Abwicklung der jeweiligen Reservierung oder Reiseleistung.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder die Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist.
Einzelheiten zu Empfängern, Drittlandübermittlungen und Speicherfristen ergeben sich aus den nachfolgenden Abschnitten dieser Datenschutzerklärung.
9. Zahlungsabwicklung
Bei kostenpflichtigen Leistungen können Zahlungsdaten verarbeitet und an Zahlungsdienstleister übermittelt werden.
Hierzu können insbesondere gehören:
* Name,
* Rechnungsadresse,
* Zahlungsbetrag,
* Buchungsnummer,
* Zahlungsmethode,
* Zahlungsstatus,
* technische Zahlungsreferenzen.
Wir speichern grundsätzlich keine vollständigen Kreditkartendaten, sofern die Zahlungsabwicklung über einen externen Zahlungsdienstleister erfolgt.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
10. Push-Mitteilungen und Service-Nachrichten
Die App kann Service-Mitteilungen versenden, soweit dies für Nutzerkonto, Sicherheit, Buchungen, Änderungen an gebuchten Leistungen oder sonstige vertragsbezogene Informationen erforderlich ist.
Marketing-Mitteilungen, Newsletter oder werbliche Push-Mitteilungen erfolgen nur, wenn hierfür eine Einwilligung vorliegt oder eine gesetzliche Erlaubnis besteht.
Der Nutzer kann Push-Mitteilungen in den Einstellungen seines Endgeräts deaktivieren. Vertragsbezogene Mitteilungen können weiterhin per E-Mail oder innerhalb der App bereitgestellt werden.
Rechtsgrundlage für vertragsbezogene Service-Mitteilungen ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Rechtsgrundlage für Marketing-Mitteilungen ist regelmäßig Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, sofern keine andere gesetzliche Erlaubnis greift.
11. Cookies, SDKs und ähnliche Technologien
Die App und die dazugehörige Internetseite können Cookies, SDKs, lokale Speichertechnologien oder ähnliche Technologien verwenden.
Technisch erforderliche Technologien werden eingesetzt, um die App und die Internetseite bereitzustellen, Nutzer anzumelden, Sicherheit zu gewährleisten, Buchungen zu ermöglichen und grundlegende Funktionen bereitzustellen.
Nicht technisch erforderliche Technologien, insbesondere Analyse-, Tracking-, Marketing- oder Komfortfunktionen, werden nur eingesetzt, soweit hierfür eine Einwilligung vorliegt oder eine gesetzliche Ausnahme greift.
Der Nutzer kann Einwilligungen innerhalb der App oder über die Einstellungen des Endgeräts verwalten, soweit diese Funktion bereitgestellt wird.
12. Analyse, Fehlerdiagnose und Firebase-Dienste
Die App kann Dienste zur Analyse der App-Nutzung und zur Fehlerdiagnose verwenden.
Hierzu können insbesondere gehören:
* Google Analytics for Firebase,
* Firebase Crashlytics,
* Google Play Services.
Diese Dienste können technische Informationen über die App-Nutzung, Geräteinformationen, Absturzberichte, Fehlerprotokolle, Nutzungsereignisse und ähnliche Daten verarbeiten.
Zweck der Verarbeitung ist die Analyse der Nutzung, die Verbesserung der App, die Fehlerbehebung, die Stabilität der App und die IT-Sicherheit.
Soweit der Einsatz technisch erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der sicheren und stabilen Bereitstellung der App.
Soweit Analyse- oder Trackingfunktionen nicht technisch erforderlich sind, erfolgt die Verarbeitung nur auf Grundlage einer Einwilligung des Nutzers nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Bitte prüfen und konkretisieren, welche Firebase- und Google-Dienste tatsächlich eingesetzt werden und ob diese vor Einwilligung deaktiviert sind.
13. App-Berechtigungen
Die App kann bestimmte Berechtigungen auf dem Endgerät anfragen, soweit diese für einzelne Funktionen erforderlich sind.
Hierzu können je nach App-Funktion gehören:
* Kamera, z. B. zum Hochladen von Dokumenten oder Fotos,
* Fotos/Dateien, z. B. zum Hochladen von Pass- oder Reisedokumenten,
* Standort, z. B. für standortbezogene Funktionen,
* Push-Mitteilungen, z. B. für Buchungs- oder Servicehinweise,
* Internetzugriff,
* Geräteinformationen.
Berechtigungen werden nur genutzt, soweit der Nutzer diese erteilt hat und die jeweilige Funktion verwendet wird. Der Nutzer kann erteilte Berechtigungen in den Einstellungen seines Endgeräts widerrufen oder ändern.
14. Empfänger personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten können an Dritte übermittelt werden, soweit dies für die jeweilige Verarbeitung erforderlich ist.
Empfänger können insbesondere sein:
* Hosting- und Cloud-Dienstleister,
* IT- und Wartungsdienstleister,
* App-Analyse- und Fehlerdiagnosedienste,
* Zahlungsdienstleister,
* Kommunikationsdienstleister,
* Reiseveranstalter,
* Reisevermittler,
* Fluggesellschaften,
* Hotels,
* Transportunternehmen,
* Visa- oder Dokumentendienstleister,
* Behörden, soweit gesetzlich erforderlich,
* Steuerberater, Wirtschaftsprüfer, Rechtsanwälte,
* Inkassodienstleister oder Gerichte, soweit zur Rechtsverfolgung erforderlich.
Soweit Dienstleister in unserem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten, schließen wir mit diesen entsprechende Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung.
15. Drittlandübermittlungen
Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Staaten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt nur, soweit hierfür die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Dies kann insbesondere bei der Nutzung internationaler IT-Dienstleister, App-Store-Betreiber, Analyseanbieter, Reiseleistungserbringer oder ausländischer Behörden erforderlich sein.
Soweit kein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission vorliegt, erfolgt eine Übermittlung grundsätzlich nur auf Grundlage geeigneter Garantien, insbesondere Standardvertragsklauseln, oder auf Grundlage einer gesetzlichen Ausnahme, soweit diese einschlägig ist.
Bei Reise-, Visa- oder Einreiseleistungen kann eine Übermittlung in das jeweilige Zielland oder an dortige Leistungserbringer oder Behörden erforderlich sein, soweit dies zur Durchführung der angefragten oder gebuchten Leistung notwendig ist.
16. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
Nutzerkontodaten werden grundsätzlich für die Dauer des Nutzerkontos gespeichert.
Buchungs-, Rechnungs- und Zahlungsdaten werden für die Dauer der Vertragsabwicklung und anschließend im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gespeichert.
Kommunikationsdaten werden gespeichert, solange dies zur Bearbeitung der Anfrage, zur Vertragsabwicklung oder zur Dokumentation erforderlich ist.
Technische Protokoll- und Sicherheitsdaten werden grundsätzlich nur für einen begrenzten Zeitraum gespeichert, soweit keine längere Speicherung zur Aufklärung von Sicherheitsvorfällen, zur Fehlerbehebung oder zur Rechtsverfolgung erforderlich ist.
Besondere Kategorien personenbezogener Daten, insbesondere Gesundheitsdaten, Impfinformationen, biometrische Fotos oder Pass- und Ausweisdokumente, werden nur so lange gespeichert, wie dies für den konkreten Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Pflichten bestehen.
Nach Wegfall des jeweiligen Zwecks oder Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
17. Pflicht zur Bereitstellung von Daten
Die Bereitstellung bestimmter Daten kann für Registrierung, Nutzung bestimmter App-Funktionen, Buchungen, Zahlungsabwicklung oder Reiseleistungen erforderlich sein.
Ohne die erforderlichen Daten können bestimmte Funktionen oder Leistungen nicht oder nicht vollständig bereitgestellt werden.
Eine gesetzliche oder vertragliche Pflicht zur Bereitstellung personenbezogener Daten besteht nur, soweit dies im Einzelfall angegeben ist oder sich aus gesetzlichen Vorschriften ergibt.
18. Automatisierte Entscheidungen und Profiling
Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling mit rechtlicher Wirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung findet nicht statt.
Sollte eine solche Verarbeitung künftig eingesetzt werden, werden Nutzer hierüber gesondert informiert.
19. Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, Missbrauch, unbefugten Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.
Eine absolute Sicherheit bei der Datenübertragung im Internet oder bei elektronischer Speicherung kann jedoch nicht garantiert werden.
Der Nutzer sollte sein Endgerät, seine Zugangsdaten und sein E-Mail-Konto angemessen schützen und verfügbare Sicherheitsupdates installieren.
20. Links zu externen Internetseiten
Die App oder Internetseite kann Links zu externen Internetseiten oder Angeboten Dritter enthalten.
Für Inhalte und Datenschutzpraktiken externer Anbieter sind wir nicht verantwortlich, soweit wir uns diese Inhalte nicht zu eigen machen.
Beim Aufruf externer Links gelten die Datenschutzinformationen des jeweiligen Anbieters.
21. Datenschutz von Kindern und Minderjährigen
Die App richtet sich nicht gezielt an Kinder.
Die Nutzung von Buchungs- und Zahlungsfunktionen ist nur volljährigen und unbeschränkt geschäftsfähigen Nutzern gestattet.
Soweit wir feststellen, dass personenbezogene Daten von Kindern ohne erforderliche Zustimmung der gesetzlichen Vertreter verarbeitet wurden, werden wir die Daten löschen, soweit keine gesetzliche Grundlage für eine weitere Verarbeitung besteht.
22. Rechte der betroffenen Personen
Nutzer haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte:
* Recht auf Auskunft,
* Recht auf Berichtigung,
* Recht auf Löschung,
* Recht auf Einschränkung der Verarbeitung,
* Recht auf Datenübertragbarkeit,
* Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen,
* Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft,
* Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.
Zur Ausübung dieser Rechte kann der Nutzer uns über die oben genannten Kontaktdaten kontaktieren.
23. Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen
Soweit wir personenbezogene Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, hat der Nutzer das Recht, aus Gründen, die sich aus seiner besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen.
Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die die Interessen, Rechte und Freiheiten des Nutzers überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
24. Widerruf von Einwilligungen
Soweit eine Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, kann der Nutzer diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.
Einwilligungen können, soweit technisch vorgesehen, innerhalb der App oder durch Kontaktaufnahme mit uns widerrufen werden.
25. Zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde
Der Nutzer hat das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
Zuständig ist insbesondere die Datenschutzaufsichtsbehörde des Bundeslandes, in dem die Anbieterin ihren Sitz hat.
26. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich die App, die Datenverarbeitung, die Rechtslage oder technische Anforderungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung ist innerhalb der App und auf der Internetseite unter „Datenschutz“ abrufbar.
